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如何挖掘用户的需求?

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业务的基础是满足用户的需求。所有业务都围绕着解决需求和产生价值展开。在多年的实践中,我一直在思考什么是用户需求,如何产生需求,以及如何满足需求。今天,我想介绍一下我的分析需求的思维框架,结合我自己的经验,即用户场景模型。111

一、 上海场景模型告诉你用户需求是什么。

人是需求的主体,场景是需求的载体。谈论没有场景的用户会失去商业价值;谈论没有用户的场景会陷入想象的诅咒。

我们总是说用户有需求,用户没有任何需求。那么用户的需求是什么呢?营销大师科特勒在《营销管理》中解释说,需求是指用户对特定产品的渴望,可以通过购买能力来满足。

在凯诺模型中,用户需求也分为五种质量。不同的专家和学者对用户需求有自己的解释,在每个解释的背后,他们对实际问题有不同的思考和答案。

以用户研究为***,我认为需求的产生是用户个体与场景的结合,即用户+场景=需求。

这是我基于反复思考研究项目的思维模式,这种划分也让我在做用户研究项目的时候,快速明确了两个需要研究的方向。

当我们研究需求时,它本质上是研究一个场景和基于场景的场景中的特定人。人是需求的内在原因,而场景是需求的外部原因,两者都是必不可少的。

用户是需求产生的主体,场景是主体产生需求的载体。从场景中谈论用户,明确具体用户,但会失去焦点,无法实现具体解决方案;与用户分开谈论场景更多的是企业或业务本身的自我嗨,这对企业很难发挥科学的指导意义。


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